• Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en el territorio de la República Mexicana.
• Los envíos solo se realizarán a ciudades/municipios donde existan entregas por parte de las mensajerías contratadas.
• Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega
• El tiempo de entrega empieza a partir de que se confirme que se ha hecho el pago (esto depende del tipo de pago) y se estará notificando a través de un correo electrónico al momento en el que el pedido se encuentre en este estatus.
• La mercancía se envía el mismo día si la compra y el pago se confirma antes de las 4:00 PM, de no ser así se mandará el día siguiente hábil.
• Los pedidos confirmados en un fin de semana o día festivo comenzarán con el proceso de envío en el día hábil siguiente.
• Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Horas hábiles son de 9:00 AM a 6:00 PM, hora de la Ciudad de México.
• Al comprar en www.telcelpolanco.com acepta que puede haber retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de paqueterías contratadas.
• Una vez que el pedido se encuentre en proceso de entrega, Telcel Polanco estará enviando a través de un correo electrónico el número de guía con la finalidad de que el cliente pueda dar seguimiento al estatus de su orden directamente en la página del servicio de mensajería asignada.  
• Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto, daño o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la paquetería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía correo electrónico a hola@telcelpolanco.com de lo contrario Telcel Polanco no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
• En caso de que la compañía de paquetería no encuentre a la persona en su domicilio únicamente se contaran con 3 días para la recolección del paquete en las instalaciones de la mensajería de lo contrario el paquete será devuelto a TELCEL POLANCO y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 30 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. El costo de re-envío de dicha mercancía, si ésta es reclamada, correrá a cargo del cliente. Pasados los 30 días TELCEL POLANCO no se hará responsable de la mercancía
• El costo de envío es de  $100 pesos, mismos que se verán reflejados en el carrito de compras si no se cumple con el monto estipulado para el envío GRATIS.
• Los envíos son GRATIS en compras mayores a $999.00 pesos.
• Cuando el cliente no acepte el producto que solicitó, y este haya regresado al Almacén, se le cobrarán $100 pesos de envío por el proceso que se llevó a cabo. 
• La persona que recibe el producto debe identificarse correctamente como la persona titular del pedido y dueña del método de pago.