Políticas de garantía
- Los periodos de garantía de los productos comercializados por Telcelpolanco.com son de 3 meses a partir de tu compra, en caso de ser diferente se especificará en la descripción del producto.
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, software, hardware y mano de obra, durante el período de garantía especificado.
- La garantía no cubre fallas mecánicas y operacionales causadas por accidentes, fallas en la manipulación anormal del producto o como resultado de un evento externo (intervención técnica no autorizada, sismos, incendios, inundaciones, etc.) y daños por líquidos o humedad.
- La garantía se anula en caso de que el teléfono sea abierto por personal no autorizado o se rompan los sellos de seguridad de este. Para efectos de garantía se debe entregar el equipo completo con su empaque original, con todos los manuales y accesorios de este.
- Al momento de entregar el producto por garantía, el consumidor debe indicar el motivo o defecto de este al correo electrónico garantias@telcelpolanco.com, indicando los datos del Comprador (nombre completo, dirección, teléfono), información del equipo (marca, modelo, color, IMEI), así como datos de la nota de venta (folio y fecha),
- Envió de Garantía: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el centro de Servicio (TelcelPolanco) será asumido por el comprador, después de ser revisado técnicamente y que haga constar que no cabe causal de rechazo o invalidez de garantía TELCELPOLANCO reembolsa al cliente el pago de guía.
- En caso donde el teléfono sea diagnosticado fuera de garantía TelcelPolanco solo cubrirá el costo de guía de regreso a los usuarios.
Así mismo, en los casos donde el producto tenga garantía directa con el fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones del fabricante.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA
GARANTÍA ACEPTADA:
- Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción de este en el centro de servicio.
- El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
- Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, en primer término, por uno igual, en el caso de que no sea posible, se repondrá por uno del mismo valor monetario al comprado.
- Dado el caso que el producto se cambie por un producto nuevo, la garantía comenzará a correr nuevamente desde el momento de la reposición.
GARANTÍA RECHAZADA:
- Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
- 2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden y el envío será cubierta por Telcelpolanco.